Política de Trocas e Devoluções
Informações Chave
- Política de retornos de 60 dias
- Pedidos processados são processados no prazo de 1 dia útil
- Disponibilizamos o Portal de Trocas e Devoluções para a sua conveniência e expediência na troca ou devolução
- A morada de devolução é por defeito a Rua de Santa Apolónia, 371, 4410-022 V N GAIA
Temos uma política de retornos de 60 dias, o que significa que tem 60 dias após a receção da encomenda, para solicitar o retorno.
Para o retorno ser elegível, o produto tem que estar nas mesmas condições em que o recebeu, com as etiquetas, sem sinais de uso ou desgaste e na sua embalagem original.
Para iniciar um retorno, sugerimos que aceda ao nosso Portal de Trocas e Devoluções, digite os dados da sua encomenda, e inicie um pedido de troca ou devolução.
No portal, disponibilizamos diferentes métodos de devolução dependendo do método de resolução da devolução e localização do cliente, detalhados de seguida.
| Portugal | Trocas ou reembolsos para cartão presente | Reembolsos para método de pagamento original |
|---|---|---|
| Devolver num ponto pick-up DPD* | Grátis | €4,5** |
| Devolver pelos seus próprios meios |
- | - |
| Devolver nosso armazém | Grátis | Grátis |
Adicionalmente, poderá sempre contactar-nos para esclarecer dúvidas ou informações adicionais através do email contact@walkwithmestore.com. As condições de devolução e resoluções previstas para o portal aplicam-se igualmente a pedidos feitos via email ou outros canais de comunicação da Walk With Me. Contudo, o portal é simples e intuitivo de utilizar, e levará a uma resolução mais expedita.
Defeitos
Por favor, verifique o seu pedido ao recebê-lo. Caso a encomenda esteja com defeito, danificada ou se receber um item errado, por favor, aceda ao Portal de Trocas e Devoluções e crie um pedido o mais brevemente possível.
Período de reflexão de 30 dias da União Europeia
Não obstante o exposto acima, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 30 dias, por qualquer motivo sem obrigatoriedade de justificação. Como mencionado acima, o produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, será reembolsado automaticamente pelo método de reembolso escolhido por si, ou em último caso, pelo método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso pelo método de pagamento original. Se passado este prazo ainda não tiver sido reembolsado, entre em contato connosco pelo e-mail contact@walkwithmestore.com.
* De momento, não oferecemos etiquetas de devolução pre-pagas da DPD para as ilhas da Madeira e Açores. O cliente fica encarregue de devolver o produto pelos seus próprios meios.
** Deduzido ao valor de reembolso.